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Marketing de l’assurance Mastère en Management de l’Assurance
0. QUELQUES RAPPELS ET DEFINITIONS
0.1 Définition du marketing
• L’ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer, de
conserver, de développer leurs marchés, leurs clientèles.
• Fonction orientée vers la satisfaction des besoins et désirs des clients ou
marchés.
• Etat d’esprit destiné à orienter l’ensemble des énergies de l’entreprise vers la
satisfaction de la clientèle, vers la conquête des marchés tout en satisfaisant
aux objectifs de rentabilité, de pérennité, d’image de l’institution.
➢ Qualité (Organisation)
Image (Communication)
Rentabilité (Contrôle de Gestion)
Elaboration de produits et Vente et après vente
services
Marketing
G.R.H Gestion
financière
0.2 Le Marketing-MIX Client
Harmoniser de manière optimale l’ensemble des moyens mis en œuvre dans la
politique commerciale :
• Produits
• Prix
• Promotion et communication
• Distribution-Vente et l’après-vente.
En ménager la mise en œuvre grâce aux outils de :
o Planification : plans marketing (Qui fait quoi, quand)
o Contrôle de gestion (Résultat obtenus/Objectifs, Rentabilité)
o Coordination central -local. (Entre le siège et les délégations ou le
réseau distributeur)
Exemple : Marketing Mix : -des compagnies aériennes Low Cost
-des constructeurs automobiles
-des laboratoires pharmaceutiques (Princeps vs
génériques).
Année de formation 2017-2018 2
