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Marketing de l’assurance Mastère en Management de l’Assurance
2. EVOLUTION DU ROLE ET DE LA PLACE DU MARKETING DANS LES SOCIETES
FINANCIERES
2.1 Rappel historique cas des pays européens (Cf. encadré page suivante)
A partir du milieu des années 60, début de la déréglementation du secteur de
l’assurance en Europe, développement de la concurrence, augmentation de
l’offre, augmentation de la demande.
Cela a conduit à des réponses des assureurs qui ont évolué dans le temps :
✓ Années 70 : Client négligé, management préoccupé par l’interne, cela à
été exploité par certaines outsiders qui ont connu un succès fulgurant :
M.S.I. (Auto) crédit mutuel (Bancassurance).
✓ Années 80 : Développement des produits, de la communication. Image
projetée idyllique qui ne convainc pas le client car la réalité du service
reste moyenne et les efforts ne sont pas réellement au bénéfice du client.
✓ Années 90 : Ouverture européenne, L.P.S+Crise Economique.
o La concurrence s’accentue, les bénéfices d’image s’estompent, les
produits se banalisent.
o L’Ere du client Roi et l’avènement du marketing au cœur du
management pour conquérir les clients et les conserver via la qualité
totale.
Année de formation 2017-2018 5
