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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°9

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous venez d’intégrer une agence bancaire en tant que chef d’agence. Un couple de marocains du
monde est de passage à l’agence pour effectuer un change manuel (Euros contre Dhs). Vous devez
mettre en pratique toutes vos compétences et votre savoir-faire pour convaincre ces clients d’ouvrir un
compte MRE dans votre agence.

2. Travail à effectuer

Vous menez un entretien en respectant les étapes suivantes :
• L’accueil du client ;
• La connaissance de votre client ;
• La découverte de ses besoins et de ses motivations ;
• L’offre des propositions qui répondent aux attentes de votre client.

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