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Techniques de communication
Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Examen oral
Examen oral sur les techniques de communication
Situation N° 2 :
Mr Barouk salarié est client de votre agence depuis 2 ans y a ouvert un compte chèque où il
domicile son salaire mensuel de 3500 Dhs. A part ce compte, le client ne dispose à ce jour d’aucun
autre produit de votre banque.
Il se présente à votre agence mécontent et insatisfait en faisant la réclamation suivante : « Je ne
reçois pas mon extrait de compte et, je suis dans la situation où vos services ne m’adressent ni
courrier ni extrait de compte. Est-ce que je ne vous intéresse pas, et vous me négligez parce que
mes revenus sont modestes ? »
Que répondez-vous au client et comment procédez-vous pour :
Résoudre le problème ?
Rassurer le client ?
Consolider et développer la relation avec le client ?
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