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Techniques de communication

                                    Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun                               Examen oral




                   Examen oral sur les techniques de communication








              Situation N° 4 :


            Un client se présentant à l’agence ne décolère pas, il s’emporte au point de dire des choses très
            blessantes. Il est agressif au point de s’en prendre à vous au guichet et prétend que vous êtes à
            l’origine de tous ses problèmes sachant que vous êtes nouvellement affecté à l’agence.

            Il  vous  aurait  téléphoné  car  il  avait  besoin  urgemment  de  connaitre  le  solde  de  son  compte
            bancaire,  et  vous  lui  aurait  répondu  que  vous  n’étiez  pas  en  mesure  de  lui  communiquer
            téléphoniquement son solde.
            Il estime que votre prédécesseur était plus commercial, plus compétent et plus serviable que vous.
            Il ajoute que la banque n’est plus ce qu’elle était.

                  Comment se comporter et gérer cette situation ?





















































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