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Techniques de communication

                                    Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun                               Examen oral




                   Examen oral sur les techniques de communication








              Situation N° 5 :


            Votre questionnement est-il le bon ?

            Choisissez une seule question, même si plusieurs vous conviennent.


                          La situation                                 Que lui dites-vous ?


            Un visiteur arrive (ou vous téléphone).  1. Pouvez-vous m’en dire plus ?
            Il  vient  de  perdre  son  portable  (GSM)
            où  il  notait  ses  rendez-vous.  Il  a  un  2. Avec  quel  service  êtes-vous  en  relation  :
            rendez-vous     dans    votre   agence      international,  commercial,  particuliers,  entreprises,
            succursale, mais ne se rappelle plus ni     professionnels, comptabilité, guichet ?
            de  l’heure  exacte  ni  du  nom  de  la
            personne à demander.                     3. Avez-vous rendez-vous avec un directeur ?


                                                     4. C’est  Monsieur  Bendriss  qui  a  le  plus  de  rendez-
                                                        vous. Est-ce que ce ne serait pas avec lui que vous
                                                        avez un rendez-vous ?


                                                     5. Pourriez-vous me dire l’objet de votre visite ?




































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