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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°19

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Votre responsable d’agence vous demande de contacter Mme Hamdi, cliente de votre agence pour
l’informer du non-paiement d’une échéance mensuelle de son prêt immobilier.

2. Travail à effectuer

Utilisez le moyen et le support de communication qui vous semble le plus efficace possible pour prendre
l’attache de Mme Hamdi. Détaillez comment vous allez conduire l’entretien.

3. Renseignements complémentaires

Mme Hamdi cliente de votre agence depuis 7 ans, a bénéficié d’un prêt immobilier de 200.000,00 Dhs
pour le financement de l’acquisition d’un appartement. Elle dispose d’un compte bancaire auprès de
votre agence où elle domicilie son salaire de 6.500,00 Dhs et l’échéance mensuelle de son unique prêt
s’élève à 2.500,00 Dhs. Le solde du compte n’a pas permis le règlement de l’échéance du prêt bancaire.
Mme HAMDI est une cliente sans histoire, puisqu’elle n’a jamais connu par le passé d’incident de
paiement.

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