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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°20

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous venez d’intégrer une nouvelle agence située dans un quartier de votre ville. La population de ce
quartier est très peu bancarisée. On vous charge de contacter M Ahmed qui vient d’hériter de son oncle
récemment décédé. La part revenant à M Ahmed serait de 5 millions de dirhams (la succession est en
cours, l’héritage est composé de biens immobiliers d’un magasin, de valeurs mobilières et d’argent
liquide déposé en banque). Un de vos clients vous a mis en contact avec M Ahmed, vous allez le
rencontrer. M Ahmed n’a pas de projet en vue. Avec un revenu très modeste, il se méfie de la banque
car il estime qu’elle ne sert à rien.

2. Travail à effectuer

Vous menez l’entretien dans le but de le convaincre à entrer en relation avec votre banque. Pour ce
faire, vous utilisez les techniques de communication et d’entretien que vous connaissez.

3. Renseignements complémentaires

M Ahmed , 45 ans ,marié père de 4 enfants : 20 ans, 17 ans, 14 ans , 12 ans. Profession : marchand
ambulant. A quitté l’école primaire très jeune. Son unique revenu est la fortune qu’il vient d’hériter.
Avant, il était dans le besoin. Relation bancaire : pas de comptes mais très convoité et sollicité par la
concurrence après cet héritage.

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