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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

                              Techniques de communication / Cas N°25

                                             DOSSIER DU CANDIDAT








                     1.   Enoncé

          Un  client  de  votre  agence  se  présente  et  vous  fait  part  de  son  mécontentement  de  la  qualité  des
          prestations de votre agence bancaire. Sa réclamation porte sur le fait que les frais de tenue de compte
          ont  été  comptabilisés  doublement.  En  vérifiant  la  situation  du  compte  bancaire  du  client  vous  vous
          apercevez que le client a raison et que la faute incombe à la banque. En quoi une réclamation est utile ?
          Comment doit-on réagir et que répondre au client ?


                     2.  Travail à effectuer

          Vous  gérez  et  cherchez  à  exploiter  au  mieux  la  situation  qui  se  présente  à  vous  en  utilisant  les
          techniques de communication et d’entretien que vous connaissez.

























































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