Page 41 - CIFPB-BBM-Examens fin d'année-16-17_Neat
P. 41

Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

                              Techniques de communication / Cas N°29

                                             DOSSIER DU CANDIDAT








                     1.   Enoncé




          Vous  venez  d’intégrer  une  agence  bancaire  en  tant  que  chef  d’agence.  Un  couple  de  marocains  du
          monde  est  de  passage  à  l’agence  pour  effectuer  un  change  manuel  (Euros  contre  Dhs).  Vous  devez
          mettre en pratique toutes vos compétences et votre savoir-faire pour convaincre ces clients d’ouvrir un
          compte MRE dans votre agence.



                     2.  Travail à effectuer



          Vous menez un entretien en respectant les étapes suivantes :
             L’accueil du client ;
             La connaissance de votre client ;
             La découverte de ses besoins et de ses motivations ;
             L’offre des propositions qui répondent aux attentes de votre client.















































          Tous droits réservé CIFPB 2017
   36   37   38   39   40   41   42   43   44   45   46