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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°32

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous êtes nouvellement affecté en tant que chargé de clientèle à une agence d’un quartier populaire de
votre ville. Le responsable d’agence vous demande de contacter Mr ouklich qui vient d’hériter de son
père. La part qui lui revient est estimée à 4.000.000 Dhs. L’héritage est composé de biens immobiliers et
de l’argent liquide en banque. La succession est en cours. Ce client vous a été recommandé par un de
vos clients. Vous avez pris rendez-vous avec Mr ouklich. Avant la mort de son père, Mr ouklich n’avait
aucun projet en vue. Avec un revenu très modeste, il déteste la banque car il s’est vu refuser l’ouverture
de compte plusieurs fois.

2. Travail à effectuer

Vous menez l’entretien dans le but de le convaincre à entrer en relation avec lui. Pour ce faire, vous
utilisez les techniques de communication et d’entretien que vous connaissez.

3. Renseignements complémentaires

Mr ouklich, âgé de 45 ans, est marié et a 5 enfants âgés respectivement de 20, 18, 16, et 12 ans Mr
ouklich n’était pas proche de son père vu qu’il s’était séparé de sa mère peu après sa naissance.
Profession : Plombier. La fortune héritée constitue son unique revenu. Avant, il était toujours dans le
besoin. N’ayant pas de compte bancaire à ce jour, Mr ouklich est actuellement très courtisé par la
concurrence.

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