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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°37

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Un client vient vous voir très furieux à propos d’un rejet chèque pour provision insuffisante de 5.000 Dhs
en faveur d’une clinique. Il ne comprend pas pour qu’elle raison ce chèque est rejeté et demande des
explications. Votre client est médecin généraliste au Ministère de la Santé. Son salaire est domicilié
depuis 12 mois. Il s’élève à 12.000 dirhams par mois. Après vérification vous constatez que ce client n’a
aucun produit en dehors d’une carte bancaire.

2. Informations complémentaires

Votre client Dr Ali est marié et père deux enfants de 8 et 4 ans. Son épouse est enseignante au Ministère
de l’éducation Nationale. Elle est cliente d’une autre banque. Il est encore locataire, son loyer mensuel
s’élève à 4.000 dirhams par mois.

3. Travail à faire

Accueillir le client, utiliser les techniques de communication pour le comprendre et l’apaiser, proposer
une solution à cette situation et explorer toute possibilité de consolider la relation.

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