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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°35

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Monsieur Oulhaj est un client de votre banque depuis 30 ans environ. Aujourd’hui retraité de
l’enseignement supérieur. Avec votre banque il a toujours entretenu de très bonnes relations et avait
bénéficié de plusieurs financements qui lui avaient permis de construire sa maison et aidé à couvrir les
frais de scolarité de ses deux enfants pour leur études d’ingénierie en France. Malheureusement
Monsieur Oulhaj vient de perdre la vue et ne peut plus la récupérer. De ce fait, il n’a plus la capacité de
gérer personnellement son compte. Il devrait désigner un mandataire pour s’occuper de la gestion de
son compte bancaire, disposition qu’il n’admet pas. En votre qualité de Conseiller Commercial de
Monsieur Oulhaj vous devez l’informer qu’il n’a plus juridiquement la possibilité de signer et qu’il doit
choisir un mandataire. Cette proposition ne plait pas au client qui considère qu’il peut assumer seul la
gestion de son compte.

2. Informations complémentaires

Les deux enfants de Monsieur Oulhaj sont des cadres supérieurs : Mohammed à l’OCPPhosphore à Safi
et Hanane chez la CGI. La pension de Monsieur Oulhaj est domiciliée. Son compte présente à un solde
créditeur de 250.000 Dhs

3. Travail à faire

Vous recevez Monsieur Oulhaj en agence accompagné de son épouse qui est au foyer. Vous
communiquez avec lui sur le sujet et vous essayez de le convaincre d’accepter votre proposition.

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