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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°15

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Monsieur Larbi Ben Lhaj est un client de votre banque depuis 30 ans environ. Aujourd’hui retraité de
l’enseignement supérieur. Avec votre banque il a toujours entretenu de très bonnes relations et avait
bénéficié de plusieurs financements qui lui avaient permis de construire sa maison et aidé à couvrir les
frais de scolarité de ses deux enfants pour leur études d’ingénierie en France. Malheureusement Mr Ben
Lhaj vient de perdre la vue et ne peut plus la récupérer. De ce fait, il n’a plus la capacité de gérer
personnellement son compte. Il devrait désigner un mandataire pour s’occuper de la gestion de son
compte bancaire, disposition qu’il n’admet pas. En votre qualité de Conseiller Commercial de Mr Belhaj
vous devez l’informer qu’il n’a plus juridiquement la possibilité de signer et qu’il doit choisir un
mandataire. Cette proposition ne plait pas au client qui considère qu’il peut assumer seul la gestion de
son compte.

2. Travail à effectuer

Vous menez l’entretien dans le but de convaincre M. Ben Lhaj désigner un mandataire pour le
fonctionnement de son compte bancaire.

3. Informations complémentaires

Les deux enfants de Mr Blehaj sont des cadres supérieurs : Ali chez Maroc Phosphore à Safi et Imane
chez ALOMRANE. La pension de Mr Belhaj est domiciliée. Son compte présente à un solde créditeur de
250.000 Dhs.

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