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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°10

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous avez intégré votre banque, en tant que chargé de compte. Vous avez obtenu une promotion, en
devenant chargé de clientèle. Vous remplacez à ce poste votre collègue, parti à la retraite, qui a géré un
portefeuille de clients pendant 10 ans avec la particularité de n’avoir réellement suivi qu’un tiers de ses
clients. La clientèle de votre portefeuille est située sur le segment moyen de gamme. Le chargé de
compte vous signale que M. Bensaid a déposé ce matin sur son compte un chèque de 1.200.000 Dhs
dont le tireur est un notaire. Vous êtes actuellement en campagne crédit immobilier et très en retard
sur vos objectifs. Vous contactez M. Bensaid et prenez rendez-vous pour le mercredi 12 Juillet. Ce
rendez-vous sera, pour vous, le premier entretien avec ce client. Votre objectif est de convaincre M.
Bensaid de prendre un crédit pour l’acquisition d’un bien immobilier.

2. Travail à effectuer

Vous menez un entretien en respectant les étapes suivantes :
- L’accueil des clients ;
- La connaissance de votre client ;
- La découverte de ses besoins et de ses motivations ;
- L’offre des propositions qui répondent aux attentes de votre client.

1. Renseignements complémentaires

Peu d’éléments figurent au dossier de votre client. M. Bensaid (45 ans) est clients de l’agence depuis 15
ans. Il détient deux comptes. Un compte chèque (mouvement crédit mensuel 12.000 Dhs. solde moyen
créditeur + 2.000 Dhs) et un compte sur carnet (solde 11.000 Dhs).

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