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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°11

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous êtes chargé de clientèle d’une agence depuis quelques années. Aujourd’hui, dans le cadre d’une
opération de prospection, vous avez décidé de rencontrer un de vos clients, Monsieur Said Allam pour
lui proposer un crédit immobilier M. Allam est nerveux, réservé et toujours pressé.

2. Travail à effectuer

Vous avez rendez-vous avec ce client. Que devriez-vous faire préalablement ? Vous menez l’entretien en
vue de convaincre le client de l’utilité du service proposé.

3. Renseignements complémentaires

Situation familiale : divorcé, il a une fille âgée de 8 ans. M. Allam est âgé de 38 ans. Profession libérale :
Avocat, exerce à Casa. Il loue un appartement de 4 pièces qu’il utilise également à son usage
professionnel (location 8.000 Dhs/mois). Solde moyen du client : 90.000 Dhs. Revenu confié à notre
banque : 1.800.000 Dhs annuel.

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