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Examens Brevet Bancaire Métiers 2018 Tronc Commun

Techniques de communication / Cas N°7

DOSSIER DU CANDIDAT

1. Enoncé

Vous venez d’intégrer une nouvelle agence située dans un nouveau quartier de votre ville. La population
de ce quartier est très peu bancarisée. On vous charge de contacter M. Abbas qui vient d’hériter de son
oncle récemment décédé. La part revenant à M. Abbas serait de plus de 4 millions de Dirhams (la
succession est en cours, l’héritage est composé de biens immobiliers, d’un café, de valeurs mobilières et
d’argent liquide déposé en banque). Un de vos clients vous a mis en contact avec lui. Vous allez le
rencontrer. M. Abbas n’a pas de projet en vue. Avec un revenu très modeste, il se méfie de la banque
car il estime qu’elle ne sert à rien.

2. Travail à effectuer

Vous menez l’entretien dans le but de le convaincre à entrer en relation avec votre banque. Pour ce
faire, vous utilisez les techniques de communication et d’entretien que vous connaissez.

3. Renseignements complémentaires

M. Abbas 42 ans, marié, père de 5 enfants : 20 ans, 18 ans, 16, ans, 14 ans et 12 ans. Profession :
Journalier dans le domaine du jardinage. A quitté l’école primaire très jeune. Son unique revenu est la
fortune qu’il vient d’hériter. Avant, il était toujours dans le besoin. Relation bancaire : pas de comptes
mais très convoité et sollicité par la concurrence après cet héritage.

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