Page 10 - Support de cours Gestion et Budget d'un service_Neat

à des objectifs, des normes ou des standards, et d’apporter des mesures correctrices en cas de
dérives.

Dans un environnement en constante évolution, il est extrêmement difficile de disposer de
normes et de standards fiables, de sorte que le pilotage s’apparente davantage à un
processus d’apprentissage, par lequel il s’agit, d’avancer «à tâtons», par essai – erreur, de
tirer les leçons de l’expérience et de mémoriser les connaissances acquises.

2 – Les objectifs de dimension managériale et organisationnelle
Le contrôle de gestion présente un caractère plus immatériel. C’est une fonction considérée
comme stratégique dans l’entreprise. Il a pour objectifs :
- d’aligner la stratégie : le contrôle de gestion permet de traduire les buts stratégiques de
l’entreprise en objectifs stratégiques et opérationnels quantifiables sous la forme
d’indicateurs de performance. Et de décliner ces objectifs à tous les niveaux décisionnels de
responsabilité (schéma ci-dessous).

Déclinaison de la stratégie dans l'opérationnel

Diagnostic Bilan des attributions et missions alloués

Importance de chaque processus et ses
Analyse
enjeux pour atteindre la stratégie

Négociation Reflexion sur les Objectifs et Moyens

Mise en place d'un Plan d'action opérationnel

Définition des indicateurs de suivi et TDB

Schéma : Le déploiement de la stratégie via le contrôle de gestion

Page 7 sur 44