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T
Techniques de echniques de vente

B Conducteur de Formation
Brevet Bancaire Métiers revet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle

Journée 2/5

P
Programme de la journée rogramme de la journée

L’accueil Physique en Agence Bancaire’accueil Physique en Agence Bancaire
L

Cas 1 : Entrée L La qualité et la convivialité Comment
La règle des a règle des
en matière 4 de l’accueil réussir l’accueil
4*20*20

Cas 2 : Client Cas 3 Cas 4

mécontent

L’accueil téléphonique : Les appels entrants’accueil téléphonique : Les appels entrants
L

L’accueil téléphonique : un acte Les 10 règles d’or Cas 5 Cas 6
de communication

L L
La prospection téléphonique : Les appels sortantsa prospection téléphonique : Les appels sortantsa prospection téléphonique : Les appels sortants

La structure de a structure de
Communiquer au L Le comportement L Le traitement
Les techniques es techniques
téléphone dans un de prospectione prospection au téléphone l’entretien ’entretien des objections
l
d
contexte de vente t téléphoniqueéléphonique

- Spécificité - Prise de contact

- Impact - Découverte

- Discours - Argumentation

- Attitudes - Conclusion

- Prise de congé

Cas : 7, 8, 9 et 10

ATTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAISTTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAISTTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS
A A
Feuilles de présence complétées scrupuleusement.nce complétées scrupuleusement.

CIFPB Année de formation 2016-2017 14/39