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Techniques de vente
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation

Cas N° 6 : L’accueil téléphonique

® Quand je réponds au téléphone en agence je suis en prévision de toutes les formes de
situation ce qui m’incombe :
- Une réponse professionnelle et dans les normes,
- Je ne laisse pas le téléphone sonner plusieurs fois pour garantir la bonne humeur de
mon interlocuteur,
- Je garde en tête, qu’une réponse au téléphone est une réponse à une doléance d’un
client donc c’est acte de fidélisation ou prospection,
- Je réponds avec une prévision de déclencher une vente du moment que nous sommes
en plein campagne publicitaire qui vante les mérités des produits.

Cas N° 7 : L’entretien téléphonique

® Mettre en situation les éléments de l’entretien téléphonique :

- Une présentation courte,
- Annoncer la personne qui vous a recommandé,
- Mener un entretien avec objectif de prise de RV.

Cas N° 8 : L’entretien téléphonique

® Mettre en situation les éléments de l’entretien téléphonique :
- Une présentation courte,
- Annoncer l’objet et votre disponibilité,
- Mener un entretien avec objectif de prise de RV.

Cas N° 9 : L’entretien téléphonique

® Mettre en situation les éléments de l’entretien téléphonique :
- Une présentation courte,
- Annoncer la personne qui vous a recommandé et le sujet sur lequel vous proposez un
plus,
- Mener un entretien avec objectif de prise de RV.

Cas N° 10 : L’entretien téléphonique

® Mettre en situation les éléments de l’entretien téléphonique :
- Une présentation courte,
- Mettre en avant votre connaissance préalable avec le prospect,
- Se comporter comme si le prospect attendait votre appel,
- Mener un entretien avec objectif de prise de RV.

CIFPB Année de formation 2016-2017 18/39