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Brevet Bancaire Métiers 2019
Programme de formation chargé de clientèle
Année 2 – Spécialisation chargé de clientèle (demandes de
changement de la Commission Formation intégrés )
Phénomène développé :
Le développement de l’activité bancaire
Nombre de cas de journées analysés : 20
Thèmes de formation Durée
Fonction engagements 5 jours
Gestion de la relation client (de l’accueil à la
fidélisation) 2 jours
Techniques de vente et de négociation et Projet de 6 jours
fin d’études
La banque digitale (nouveau) 2 jours
Aspects juridiques liés à la fonction 1 jour
Risques opérationnels 2 jours
Fiscalité marocaine 2 jours
TOTAL 20 jours
Compétences développées : service à la clientèle, Aptitudes à la
communication écrite et orale, Fiabilité, Résolution de conflits,
Compétences techniques, Résolution de problèmes.
Évaluation de fin d’année : Grand Oral 20
