Page 41 - Marketing d’innovation - Abdelilah FADILI_Neat
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L’EXPÉRIENCE CLIENT
UN VÉRITABLE Améliore la satisfaction client:
L’expérience client est clé
CHANGEMENT DE pour surpasser les attentes de
vos clients : précision, fiabilité
et service garanti
PARADIGME
Transforme vos nouveaux
Inspire la confiance et crée clients en clients fidèles:
des relations personnelles:
Acquérir un nouveau client
Montrer à chacun de vos coûte 7 fois plus cher que de
Objectif traditionnel: proposer des clients qu’ils sont uniques et les maintenir votre relation avec
faire se sentir spéciaux
produits ou des services basiques à la un client existant.
clientèle.
Il faut aller plus loin et créer un
engagement durable et toucher les
émotions et sentiments ressentis par un
client avant, pendant et après l’achat.
C’est le résultat de l’ensemble des Aide à se démarquer de la
interactions qu’un client peut avoir avec u concurrence: votre client ne va
l’entreprise. plus seulement comparer les Augmente la recommandation
produits et les prix, mais aussi client
l’expérience client est le souvenir que le le niveau de service et
client garde de ses différentes interactions l’expérience utilisateur
avec l’entreprise. Cette dernière doit donc
tout mettre en œuvre pour laisser des
traces positives, ce qui aura pour effet de
favoriser l’engagement et la fidélisation du
client en retour.
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