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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

Cas d’application - Enoncés

 Cas N° 1 : Jeux de rôles

Test appliqué à tous les apprenants relatif à la « chaîne » de transmission d’un message verbal au
sein d’un groupe. Le but du jeu est de faire passer un message préétabli de bouche à oreille à son
voisin, dans le cadre d’un émetteur initial à un récepteur final.

Ce test permet aux apprenants de se rendre compte du risque de « distorsion » ou de déperdition
du message.

Séance d’analyse pour sensibiliser de manière factuelle, palpable et concrète les participants sur
les transformations, les déperditions qui ont impacté le contenu du message initial en
comparaison avec le message final obtenu en fin de chaîne.
Exemple à titre indicatif de phrase à faire transmettre : « Le train s’arrêtera à 3 stations : Salé, Fés
et Tanger.»

 Cas N° 2 : Jeux de rôles

Chaque participant joue les deux rôles : visiteur et commercial de manière alternée.

Thème : Un prospect entre dans l’agence et marque un temps d’hésitation.

a) En l’observant, comment dois-je réagir ?

b) Comment dois-je l’accueillir en tant que commercial ? Comment l’apprenant «visiteur»
jouera-t-il son rôle ?

 Cas N° 3 : Jeux de rôles

Chaque participant joue les deux rôles : visiteur et commercial de manière alternée.

Thème : Un prospect pressé entre dans votre agence et vous demande l’ouverture d’un compte
bancaire sachant que vous êtes le seul chargé d’accueil de l’agence et que vous êtes soit :

a) occupé pour au moins 20 mn avec un client de son portefeuille.

b) en RDV à l’extérieur avec un client.

CIFPB Année de formation 2018-2019 9/40