Page 10 - CIFPB Comité Scientifique Juin 2018 Présentation membres

vente et de guichets automatiques, ainsi qu’au développement du microcrédit et à la mise en œuvre
des mesures d’accompagnement des TPME.

2.4 Ralentissement de l’activité

La faiblesse de la demande de crédit, voire la baisse de certains crédits (promotion immobilière) et la
contraction des Produits Nets Bancaires alliées à la hausse des frais généraux pèse sur les résultats des
établissements du secteur bancaire et financier.

2.5 Exigences de la clientèle

La clientèle devient de plus en plus exigeante en termes de respect de ses droits (protection de la
clientèle des établissements de crédit, protection des consommateurs, code de mobilité bancaire), de
diversité des besoins et de qualité du service, nécessitant des approches personnalisées des besoins
des clients, la diversification de l’offre et des canaux de distribution (banque digitale,…).

2.6 Gestion du capital humain

Le déploiement des nouvelles stratégies et modèles économiques qui permettront aux acteurs du
secteur de la banque et de la finance de faire face à ces enjeux repose sur de nombreux leviers
techniques et financiers. Cependant, la mobilisation des ressources humaines bien formées (maîtrise
des techniques, des réglementations et des postures comportementales) et motivées, s’appropriant
les enjeux de leur structure d’appartenance, aptes à délivrer des résultats conformes à la stratégie de
la banque, conscientes de leur responsabilité et respectueuse d’une éthique professionnelle, demeure
au cœur de cette problématique. Le rôle du CIFPB est focalisé sur l’enjeu humain.

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