Page 84 - Phụ nữ EVN HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN

“CÂY SÁNG KIẾN”

trên quê hương vùng than

Lý Giang
Văn phòng PC Quảng Ninh

Tuổi tác không cản đường sự sáng tạo! Câu nói nổi tiếng này đã được nữ đồng
nghiệp của tôi chứng minh bằng hai sáng kiến ở tuổi gần 50 của chị. Không những
thế, chị còn là “phóng viên tay ngang” năng nổ, góp phần đưa ngành điện Quảng
Ninh đến gần với độc giả, với người dân đất mỏ hơn. Chị là Nguyễn Ngọc Lan!

Chị Nguyễn Ngọc Lan hướng dẫn khách hàng
tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh

Thấm thoắt đã gần 30 năm gắn bó với Công ty Điện lực Quảng Ninh (PC Quảng Ninh),
ngọn lửa đam mê với công việc của chị Nguyễn Ngọc Lan chưa bao giờ vơi cạn, nó vẫn cứ cháy
mãnh liệt và bền bỉ. Dù ở vị trí công tác nào, chị cũng nhiệt tình, nêu cao tinh thần trách nhiệm
và tận tâm với mỗi việc mình làm.
Chẳng vậy mà, ngay khi Tổng công ty Điện lực miền Bắc có chủ trương đổi mới kinh doanh
dịch vụ khách hàng, chị đã tham gia sáng kiến “Cấp điện cho khách hàng tại Trung tâm hành
chính công tỉnh/thành phố/thị xã/huyện” và được Hội đồng Sáng kiến Tổng công ty phê duyệt.
Đó là năm 2017, khi chị ở tuổi 47. Sáng kiến thiết thực của chị Ngọc Lan ngay sau đó đã được
đưa vào triển khai thực hiện. Đây cũng là lúc chị được lãnh đạo Công ty tín nhiệm giao nhiệm vụ
làm việc tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh. Tại vị trí này, chị phát huy hết những
khả năng, những kiến thức vốn có vì mục tiêu giản dị mà quan trọng nhất - phục vụ nhân dân.
Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới khách hàng, tạo điều kiện
thuận lợi, cũng như mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng, chị đã luôn trăn trở và tiếp tục
đề ra những sáng kiến trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng. Qua đó, từng loại hình dịch
PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
vụ, phục vụ cho từng đối tượng khách hàng sử dụng điện đã mang lại hiệu quả cao.
Ý tưởng nối gót ý tưởng, sáng kiến nối tiếp sáng kiến, người phụ nữ đất mỏ này chưa bao
giờ để mình dừng lại một chút, chậm lại một nhịp với xu hướng phát triển, với đòi hỏi nhu cầu
thực tế. Chứng kiến nhân dân miền núi, vùng sâu vùng xa đi lại vất vả do đường sá khó khăn,
cách xa trung tâm UBND huyện từ 20 - 60 km, năm 2019, chị Ngọc Lan cho ra đời tiếp sáng kiến
“Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của khách hàng sử dụng điện qua bộ phận nhận và trả kết quả tại
Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã”. Sáng kiến của chị đã giúp tiết kiệm được chi phí đi PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
lại, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi có yêu cầu về các dịch vụ điện.
Các sáng kiến cấp điện tại Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh/huyện/xã đã
Chị Nguyễn Ngọc Lan (giữa) được Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc, UBND các cấp, chính quyền
trong ngày ra quân phát quang hành lang tuyến của Công đoàn PC Quảng Ninh
địa phương và nhân dân trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đồng thuận, ủng hộ và đánh giá rất cao.
Đặc biệt, trong thời gian làm giao dịch viên, qua việc giải quyết cấp điện cho khách hàng,
chị đã để lại hình ảnh đẹp về một giao dịch viên hòa nhã, tận tình, chuyên nghiệp.

84 85