Page 80 - Phụ nữ EVN HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
P. 80
Xuân chia sẻ với tôi “… EVN là môi trường làm việc rất tốt, đã cho mình rất nhiều Mô hình hoạt động điện lực thay đổi từ Đội Thu ngân đến Đội Quản
cơ hội được học tập và phát triển bản thân. EVN đã giúp mình thay đổi rất nhiều, từ một lý tổng hợp rồi Đội Quản lý thu ghi, nhưng chúng tôi vẫn giữ vai trò quản lý
cô bé nhút nhát trở thành người bản lĩnh, tự tin và biết yêu thương nhiều hơn. EVN luôn thu và theo dõi nợ tiền điện. Lúc này, Xuân có những đóng góp sáng kiến,
trong tim mình”... giải pháp làm tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả cho công tác thu
ngân. Có thể kể một số sáng kiến đã được Tổng công ty công nhận, như:
Làm việc kế hoạch, khoa học, ham học hỏi và nhiều sáng kiến Xây dựng chương trình phân loại khách hàng thanh toán, phát hành hóa
Tôi nhớ có lần vào cuối tháng, số liệu quản lý hóa đơn lệch số với chương trình đơn tại nhà vào ngày nghỉ cuối tuần, xây dựng chương trình thanh toán
quản lý CMIS. Dù có kinh nghiệm lâu năm, nhưng chị tổ trưởng vẫn không tìm ra hóa điện mặt trời mái nhà khi CMIS chưa hỗ trợ hoàn chỉnh cho công tác này.
đơn bị lệch. Lúc này, Xuân nói chị tổ trưởng chuyển tất cả các file quản lý hóa đơn bằng Chị Huỳnh Thị Thanh Xuân
cùng mẹ chồng chuẩn bị
chương trình Fox để dò với CMIS. Trong vòng không đến 30 phút, Xuân đã tìm ra được hoa Tết
hóa đơn bị lệch và nói rõ nguyên nhân dẫn đến lệch số liệu. Mọi người trong tổ lúc đó thở
phào nhẹ nhõm. Xuân còn xây dựng một vài chương trình nhỏ để hỗ trợ công tác phân
công cắt điện, quản lý và hoàn trả số thu trùng, xác nhận công nợ, trích xuất dữ liệu để
tiện cho việc kiểm dò hóa đơn…
“… Đối với các anh chị lớn tuổi có nhiều kinh nghiệm trong công việc nhưng hạn
chế trong việc thống kê các số liệu trên các chương trình máy tính, mình thì ngược lại nên
học hỏi lẫn nhau để làm tốt công việc. Trong cuộc sống mình vẫn lập kế hoạch chi tiêu
tích lũy năm và 5 năm và cố gắng thực hiện” - Xuân chia sẻ.
Khi công nghệ dần thay thế những công việc thủ công: hóa đơn điện tử thay thế
hóa đơn giấy; chương trình quản lý cắt điện được xây dựng kết nối dữ liệu CMIS, máy tính
bảng thay thế máy Pos, rồi các chương trình quản lý hỗ trợ công tác thu ngân được xây
dựng… Xuân tham gia các lớp đào tạo rồi về hướng dẫn lại cho mọi người sử dụng.
Luôn quan tâm đến người xung quanh
Anh Đỗ Huỳnh Thanh, nhân viên cắt điện của PCTB là một nhân viên cấp dưới của Xuân.
Khi khách hàng nợ tiền điện quá nhiều, buộc phải thông báo cắt điện, anh Thanh đã bị khách hàng
đánh gãy sống mũi phải đi cấp cứu. Ngay khi có thông tin, Xuân - dù là thân nữ nhi, đã đến tận
hiện trường để hỗ trợ đồng nghiệp.
PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
Anh Thanh nhớ lại: “Sự việc xảy ra khá bất ngờ vì tôi chỉ mới đưa giấy chứ chưa thực hiện
Chị Huỳnh Thị Thanh Xuân
với các hoạt động cắt điện đã bị đánh trọng thương. Thật tình đến giờ tôi vẫn rất cảm kích sự can thiệp kịp thời của
thiện nguyện lãnh đạo công ty, nhất là Đội phó của mình, vì ngay sau khi tôi bị đánh và gọi điện báo thì Xuân
và Chiến (Tổ trưởng Tổ Thu nợ) đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường để giải quyết vụ việc. Đó
là một sự quan tâm, động viên tinh thần rất ý nghĩa… Phải công nhận Xuân gan thiệt chứ. Lúc đó
hiện trường đang lộn xộn, tôi thì máu me tùm lum, mắt không nhìn rõ. Vậy mà Xuân vừa tới nơi là PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
tiến đến hỏi thăm và kêu xe đưa tôi đi cấp cứu liền, tôi cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều”…
Một nhân viên cắt điện khác của PCTB cũng từng bị khách hàng uy hiếp là Hồ Thành Thịnh.
Trong lúc leo lên trụ để cắt điện, khách hàng đã giật chìa khóa xe và uy hiếp. Xuân cũng đã có mặt
kịp thời để hỗ trợ. Anh Hồ Thành Thịnh kể lại: “Chị Xuân đúng là Number One. Khi nhân viên thực
hiện đúng và đầy đủ các bước nhưng khách hàng vẫn tỏ ra manh động, chị Xuân có cách thuyết
phục khách hàng rất hay. Khách hàng không những thanh toán ngay mà còn xin lỗi nhân viên vì
hành động không đúng trước đó”...
80 81
