Page 79 - Phụ nữ EVN HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN

mà khách hàng đang gặp phải. Khi đó khách hàng sẽ “hạ nhiệt” cùng
mình. Sau đó mình nhanh chóng kéo khách hàng đi thẳng vào trọng EVN ĐÃ THAY ĐỔI
tâm vấn đề và hỗ trợ thông tin giúp khách hàng hài lòng thì thôi”…
Tôi khá tò mò khi quan sát thấy trên góc bàn của các điện thoại MỘT CÔ BÉ NHÚT NHÁT
viên đều có một chiếc gương, hỏi ra mới biết nó được dùng để “soi”
thái độ. Nếu trong cuộc THÀNH NGƯỜI BẢN LĨNH, TỰ TIN
gọi căng thẳng, điện thoại
viên có thể nhìn qua gương Vũ Thị Kim Thoa
để thấy cơ mặt mình đang (EVNHCMC)
ở trạng thái thế nào để
điều chỉnh tươi tắn hơn.
Khi điện thoại viên vừa Tôi biết Huỳnh Thị Thanh Xuân - Đội phó Đội Quản lý Thu ghi - Công ty Điện
vào ca trực sẽ soi gương lực Tân Bình - từ năm 2001. Lúc đó, Xuân vừa tốt nghiệp đại học, được nhận
mỉm cười một cái để chuẩn vào làm nhân viên hợp đồng thời vụ cho Điện lực Tân Phú. Ấn tượng của tôi
bị thần thái tốt nhất bắt về Xuân lúc ấy là hình ảnh cô gái có dáng người nhỏ nhắn, đen nhẻm, luôn
đầu công việc. nở nụ cười với 2 cái răng khểnh thật duyên. Xuân làm việc khoa học, có nhiều
Với nhiều tiêu chí sáng kiến và hết sức quan tâm đến những người xung quanh.
công việc đòi hỏi như vậy,
mỗi điện thoại viên luôn
phải không ngừng rèn
luyện các kỹ năng. “Nghề Nhờ hoạt bát, nhanh nhẹn
chăm sóc khách hàng lại học việc rất nhanh nên cuối năm
luôn phải cập nhật kiến 2002, Xuân đã chính thức trở thành
thức mới, có như vậy mới giải đáp cho khách hàng chính xác, đầy nhân viên ngành điện. Năm 2004,
Nữ nhân viên chăm sóc đủ. Bởi vậy, các khóa đào tạo về kiến thức, quản trị cảm xúc, kỹ năng Điện lực Tân Phú tách thành Công ty
khách hàng EVN giao tiếp, rèn luyện phát âm… cũng như việc cập nhật thông tin, chính Điện lực Tân Phú và Công ty Điện lực
sách mới luôn được tổ chức thường xuyên”… Giám đốc Nguyễn Hoàng Tân Bình, tôi cùng Xuân chọn về làm
Anh cho biết. Song song đó, mỗi điện thoại viên cũng tự tích lũy kinh việc cho Công ty Điện lực Tân Bình
nghiệm từ chính bản thân mình trong quá trình trao đổi với khách nhưng ở hai bộ phận khác nhau.
hàng, đồng nghiệp. Trong thời gian ngắn, Xuân đã nắm
Gắn bó với Trung tâm CSKH, Nguyễn Thị Hậu cũng như nhiều vững quy trình nghiệp vụ công tác
PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
điện thoại viên khác không thể nhớ hết những tình huống đặc biệt gặp kinh doanh nên đã được mọi người
phải trong các cuộc gọi. Trong đó có một cuộc gọi từ ngày đầu mới làm tín nhiệm, được lãnh đạo Công ty
điện thoại viên khiến chị nhớ mãi: “Mình nhận cuộc gọi của một bác Điện lực Tân Bình tin tưởng giao
khách hàng lớn tuổi, đến cận ngày mà bác không ra thanh toán tiền nhiệm vụ làm Tổ trưởng Tổ Giao dịch
điện được. Bác gọi nhờ hỗ trợ nhân viên xuống thu tiền giúp bác, tránh khách hàng, sau đó làm Tổ trưởng Tổ
việc bị cắt điện. Và mình đã hỗ trợ thành công cho bác. Sau đó, bác Quản lý khách hàng, đến Tổ trưởng
gọi lại gửi lời cảm ơn”. Tổ Kiểm soát chỉ số và đến năm 2011 PHỤ NỮ EVN - HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN
Mỗi sự hài lòng sau cuộc gọi như thế luôn là động lực lớn lao được nhận quyết định làm Đội phó
cũng như là mục tiêu hàng đầu mà điện thoại viên nói riêng và Trung Đội Thu ngân.
tâm CSKH hướng tới. Và sự hài lòng của khách hàng chắc chắn sẽ
luôn được trao cho những cuộc gọi - những điện thoại viên tận tâm và Chị Huỳnh Thị Thanh Xuân trong cuộc thi cắm hoa của
chuyên nghiệp! đơn vị

78 79