Page 16 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Menerima Guest Laundry

Pendahuluan

Pada bagian ini mahasiswa akan mempelajari prosedur dalam menerima guest
laundry. Materi yang akan dipelajari adalah prosedur pengambilan (pick up) cucian tamu

hotel (guest laundry/in side laundry) melalui order taker, melalui room attendant, serta
tamu menyerahkan langsung kepada valet dan prosedur penerimaan cucian tamu dari luar

hotel (out side laundry).Setelah mempelajari materi prosedur pengambilan (pick up)

cucian tamu hotel, mahasiswa diharapkan mampu memahami prosedur pengambilan
(pick up) cucian tamu hotel dengan baik. Setelah mempelajari materi ini mahasiswa harap

mengerjakan tes formatif untuk mengukur apakah materi sudah dipahami dengan baik.

Materi

A. Prosedur Pengambilan / Pick Up Guest Laundry (In Side Laundry)

Tamu yang berniat mencucikan pakaiannya ke laundry hotel dapat melalui beberapa cara, yaitu;

menghubungi seksi order taker laundry, menyerahkan langsung kepada valet saat valet melakukan
stripping, atau memberitahukan kepada room attendant.

a. Tamu Menelpon Departemen Laundry (Order Taker)
Kemungkinan yang pertama untuk tamu yang ingin mencuci pakaian adalah tamu tersebut menelpon

langsung ke departemen laundry yang ditangani oleh order taker.

1) Setelah menerima order dari tamu, order taker mencatatnya dan memberitahukan kepada valet
agar mengambil cucian di kamar.

2) Di dalam kamar valet memeriksa cucian, dicocokkan dengan laundry list mengenai jenis objek
yang akan dicuci, jumlah item tiap objek, nomor kamar tamu, serta jenis service yang

dibutuhkan.

3) Valet membawa cucian dari kamar tamu, menyerahkannya kepada checker untuk dicek kembali.

5