Page 13 - SKM 2019 TRIANI

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam

mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,

pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak

(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

3.1 Persiapan
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat di Dinsa

Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian dilaksanakan oleh sub bag

program dengan melibatkan 4 bidang yakni bidang koperasi, bidang usaha mikro,
bidang perdagangan dan bidang peridnsutrian . Adapun langkah – langkah yang

dilakukan pada tahap persiapan ini meliputi :

1) Penyiapan bahan.
a. Kuesioner

Dalam penyusunan IKM digunakan kuesioner sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Total

quesioner adalah 150 lembar dengan rincian :

b. Koperasi : 95 lembar
c. Perindustrian : 10 lembar

d. Perdagangan : 25 lembar

e. Usaha Mikro : 20 lembar
2) Bagian dari Kuesioner

Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

a. Bagian I : Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan nama
instansi yang dilakukan survei.

b. Bagian II : Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden,

antara lain : jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Identitas

13| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019