Page 8 - SKM 2019 TRIANI

suasana yang menunjang kegiatan-kegiatan dari masyarakat tersebut. Pada

kondisi ini aparatur negara dituntut untuk lebih mampu memperbaiki kinerjanya
(pelayanan prima) dan diharapkan lebih mampu merumuskan konsep atau

menciptakan iklim yang kondusif, sehingga sumber daya pembangunan dapat

menjadi pendorong percepatan terwujudnya masyarakat yang mandiri dan
sejahtera.

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud dari disusunnya Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah

mengetahui tingkat kinerja Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan
Perindustrian kota Probolinggo secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan

kebijakan dalam rangka peningkatan - kualitas pelayanan publik urusan koperasi,
Perdagangan dan Perindustrian selanjutnya.

Adapun Tujuan disusunnya indeks kepuasan mayarakat adalah sebagai berikut :

1. Menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Dinas Koperasi Usaha Mikro
Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo kepada publik /

masyarakat.

2. Mengetahui dan menganalisis sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Koperasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo.
3. Mengetahui kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan atau

tingkat kepentingan masyarakat pengguna jasa pelayanan Dinas Koperasi

Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo

1.3 Ruang Lingkup

Survei IKM dilaksanakan terhadap pelayanan yang diselenggarakanDinas
Koperasi, Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian kota Probolinggo di tahun

2019.

1.4 Dasar Hukum Penyelenggaraan Pelayanan

1) Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

8| Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2019