Page 19 - SKM 2018 TRIANI

4.2 Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Dinas Koperasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian

Grafik 6
Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

Prosedur pelayanan 3,21
Persyaratan pelayanan 3,19
Kejelasan petugas pelayanan 3,22

Kedisiplinan petugas pelayanan 3,19
Tanggung jawab petugas pelayanan 3,23
Kemampuan petugas pelayanan 3,20
Nilai Rata-rata Keadilan mendapatkan pelayanan

Kecepatan pelayanan 3,26

Kesopanan dan keramahan petugas 3,13 3,38

Kewajaran biaya pelayanan
3,27
Kepastian biaya pelayanan
3,51
Kepastian jadwal pelayanan 3,33

Kenyamanan lingkungan 3,07

Keamanan lingkungan 3,09
2,80
3,00
3,20
3,40
3,60
Unsur Pelayanan

19 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018