Page 20 - SKM 2018 TRIANI
P. 20

Tabel 2
                                          Indek Masing – Masing Indikator
                        Pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Perdagangan dan Perindustrian
                                                   Kota Probolinggo
                                                      Tahun 2018

                   No                           Indikator IKM                             Nilai
                    1    Prosedur Pelayanan                                               3,19
                    2    Persyaratan pelayanan                                            3,18
                    3    Kejelasan petugas pelayanan                                      3,29
                    4    Kedisiplinan petugas pelayanan                                   3,17
                    5    Tanggung jawab petugas pelayanan                                 3,23
                    6    Kemampuan petugas pelayanan                                      3,19
                    7    Kecepatan pelayanan                                              3,25
                    8    Keadilan mendapatkan pelayanan                                   3,37
                    9    Kesopanan dan keramahan petugas                                  3,13
                   10    Kewajaran biaya pelayanan                                        3,11
                   11    Kepastian biaya pelayanan                                        3,58
                   12    Kepastian jadwal pelayanan                                       3,29
                   13    Kenyamanan lingkungan                                            3,05
                   14    Keamanan lingkungan                                              3,09





                                                       Grafik 7

                                                 Nilai Unsur Pelayanan




                                                                       Prosedur pelayanan
                                       3,09    3,21
                               3,07                   3,19             Persyaratan pelayanan
                          3,33                             3,22        Kejelasan petugas pelayanan
                                                                       Kedisiplinan petugas pelayanan
                       3,51                                   3,19     Tanggung jawab petugas pelayanan
                                                                       Kemampuan petugas pelayanan
                                                                       Kecepatan pelayanan
                                        3,38  3,26
                        3,27                                 3,23      Keadilan mendapatkan pelayanan
                            3,13                            3,20       Kesopanan dan keramahan petugas
                                                                       Kewajaran biaya pelayanan
                                                                       Kepastian biaya pelayanan
                                                                       Kepastian jadwal pelayanan
                                                                       Kenyamanan lingkungan
                                                                       Keamanan lingkungan










                 20 |                                 Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018
   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25