Page 20 - SKM 2018 TRIANI
P. 20
Tabel 2
Indek Masing – Masing Indikator
Pada Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Perdagangan dan Perindustrian
Kota Probolinggo
Tahun 2018
No Indikator IKM Nilai
1 Prosedur Pelayanan 3,19
2 Persyaratan pelayanan 3,18
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,29
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,17
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,23
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,19
7 Kecepatan pelayanan 3,25
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,37
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,13
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,11
11 Kepastian biaya pelayanan 3,58
12 Kepastian jadwal pelayanan 3,29
13 Kenyamanan lingkungan 3,05
14 Keamanan lingkungan 3,09
Grafik 7
Nilai Unsur Pelayanan
Prosedur pelayanan
3,09 3,21
3,07 3,19 Persyaratan pelayanan
3,33 3,22 Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
3,51 3,19 Tanggung jawab petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
3,38 3,26
3,27 3,23 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,13 3,20 Kesopanan dan keramahan petugas
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan lingkungan
20 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018
