Page 21 - SKM 2018 TRIANI

1. Prosedur pelayanan menggambarkan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Dari grafik di atas
diketahui bahwa nilai IKM Prosedur Pelayanan di Dinas Koperasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian yaitu 3,21. Artinya Pelayanan sudah dirasa mudah,
sederhana dan tidak berbelit belit.

2. Persyaratan pelayanan menggambarkan persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Dari grafik

di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan persyaratan pelayanan Dinas Koperasi
Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,19 Nilai 3,19 untuk persyaratan

pelayanan menyimpulkan bahwa persyaratan pelayanan di Dinas Koperasi Usaha Mikro

Perdagangan dan Perindustrian sudah dirasa mudah oleh masyarakat.

3. Kejelasan Petugas Pelayanan menggambarkan keberadaan dan kepastian petugas yang
memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya). Dari

grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kejelasan petugas pelayanan Dinas

Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,22. Di masing-masing
bidang sudah memiliki prosedur standar dalam hal kejelasan petugas pelayanan. Hal ini

dibuktikan dengan adanya kewajiban bagi petugas pelayanan untuk memakai seragam
dan memakai papan nama serta lambang pemerintahan.. Di masing-masing ruang

pelayanan juga sudah dipasang papan informasi yang menunjukkan jenis ruang
pelayanan beserta petugas yang bertanggung jawab.

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan menggambarkan kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang

berlaku. Dari grafik di atas diketahui bahwa nilai IKM berdasarkan kedisiplinan petugas

pelayanan Dinas Koperasi Usaha Mikro Perdagangan dan Perindustrian adalah 3,19
Secara umum nilai ini termasuk kategori baik, akan tetapi perlu perhatian terhadap

pelayanan di bidang dengan nilai kedisiplinan rendah karena walaupun berada pada
kategori baik akan tetapi yang terendah menjadi acuan pembanding untuk bidang lainnya

5. Tanggung jawab petugas Pelayanan menggambarkan kejelasan wewenang dan tanggung

jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Dari grafik di atas

21 | Survei Kepuasan Masyarakat DKUPP ~ Tahun 2018