Page 52 - Brechbühl Konolfongen - Workshop "Servicefuchs"
P. 52
Schulung «Servicefuchs»
Brechbühl AG, Konolfingen / 08.06.2022
Kundentypen
Wie erkennt man ihn?
• Hat an allem etwas herumzumeckern.
• Man kann ihn nichts recht machen.
• Es duldet keinen Widerspruch
• Er zeigt Dir, dass er genervt ist.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Bleibe ruhig und sachlich.
• Fasse ihn mit Samthandschuhen an.
• Sei ganz besonders professionell.
• Leiste Dir keine Fehler.
• Lass Dir seine Wünsche genau beschreiben.
Besonderes!
• Sachkenntnis und Professionalität sind sein
Gegengift.
