Page 53 - Brechbühl Konolfongen - Workshop "Servicefuchs"
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Schulung «Servicefuchs»



     Brechbühl AG, Konolfingen / 08.06.2022










          Kundentypen



























             Wie erkennt man ihn?

             • Er mustert Dich von oben bis unten.
             • Hält den Kopf vielfach schräg und runzelt kritisch die

                 Stirn.

             • Zu Beginn eher wortkarg und abwartend.
             • Hat oft schlechte Erfahrungen gemacht.

             • Er kontrolliert und hinterfragt.

             • Er läuft ständig hinter Dir her.



             Wie gehst Du mit ihm um?

             • Unterbreche ihn nicht.

             • Frage nach, wenn etwas unklar.
             • Frage nach, warum er so misstrauisch ist (gute

                 Wortwahl).

             • Beantworte seine Frage umfassend und der Reihe nach.



             Besonderes!

             • Über keinen Druck auf ihn aus und lasse ihn selbständig

                 entscheiden.
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