Page 17 - RUWA Prozesshandbuch

- Reparaturaufträge
(z.B. Reparatur Fensterflügel, usw.)

Kleinaufträge sollen, wenn immer möglich einfach, effizient und ohne Involvierung der Pro-
jektleiter oder GL abgewickelt werden

1.6.2 Akquise von Kleinaufträgen

Für den Bereich «Kleinaufträge» wird keine aktive Akquise betrieben.

Situativ werden Dienstleistungen im Bereich Kleinaufträge in Form einer Dienstleistungs-
übersicht oder eines Produkteflyers zielgenau gestreut (z.B. an Eigentümer, Verwaltungen,
usw.)

1.6.3 Entgegennahme der Klein- und Serviceaufträge
Im Regelfall erfolgt die Erteilung von solchen Aufträgen über folgende Eingangskanäle:
- Telefonisch via Empfangszentrale oder an bestimmte Person
- Persönlich via Empfang oder durch persönliche Ansprache einer Person
- mittels E-Mail- oder Postanfrage

Erfolgt die Kontaktaufnahme telefonisch oder direkt durch den Kunden am Empfang, so wer-
den die Kundendaten und das Anliegen mittels Notizzettel aufgenommen.
Der Notizzettel wird an die zuständige Person mit allfälligen Zusatzinformationen weiterge-
leitet.

Erfolgt die Kontaktaufnahme telefonisch oder persönlich bei einem Mitarbeitenden, welcher
für deren Ausführung nicht zuständig ist, so werden die Kundendaten und das Anliegen mit-
tels Notizzettel aufgenommen.
Der Notizzettel wird an die zuständige Person mit allfälligen Zusatzinformationen weiterge-
leitet, im Ausnahmefall erfolgt eine Verweisung zum Empfang.

Bei allen Auftragsanfragen ist anzustreben, dass folgende Informationen aufgenommen wer-
den:

Kundendaten
- Kundendaten

- Telefon- / Handynummer

- Mailadresse

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