Page 9 - RUWA Prozesshandbuch

Bearbeitungsprioritäten

Priorität 1
Priorität 2
Priorität 3

1.2 Anfrage für Projekte

1.2.1 Anfrage Eigenprojekte

1.2.1.1 Anfrage durch Kunde
Die Anfrage erfolgt telefonisch, persönlich oder mittels Mail (im Regelfall via Empfang).

Datenaufnahme (bei telefonischem oder persönlichem Kontakt).
- Datenaufnahme gemäss Checkliste «CL-01-01».
- Weiterleitung der Informationen.

Ziel:
- Notwendige Erstabklärung gemäss Checkliste erfasst.
- Kunde ist informiert, wer sich bis ca. wann bei ihm melden wird.

1.2.1.2 Telefonisches Erstgespräch
Weiterleitung an zuständige Person für weiterführende Erstabklärungen.
- Kontaktaufnahme für Erstabklärungen gemäss Checkliste «CL-01-02».
- Entscheid, ob Projekt weiterverfolgt wird und wer den Lead übernimmt.
- Situativ weiterführende Abklärungen.
- Situativ Terminabsprachen für eine persönliche Erstberatung.
- Situativ Anforderung von Unterlagen (vom Kunden oder Dritten)

Ziel:
- Erstabklärungen zum Projektvorhaben sind gem. CL erfasst.
- Entscheidung, wer den Lead für die Anfrage übernimmt.
- Kunde ist über die nächsten Schritte informiert.
- Kunde ist sich bewusst, dass das Erstberatungsgespräch inkl. Vor- und Nachbear-
beitung im Umfang von 3 bis 5 Stunden kostenfrei ist (folglich wird weiterfüh-
render Aufwand verrechnet)

1.2.1.3 Persönliche Erstberatung (beim Kunden vor Ort oder am Firmensitz)
Persönliches Beratungsgespräch
- Aufklärung des Kunden, wie ein solches Projekt bei RUWA abgewickelt wird (Info-Blatt «IF-01-
01»).
- Vertiefte Bedürfnisklärung mit dem Kunden in Kombination mit Beratungshinweisen.
- Aufnahme der notwendigen technischen Voraussetzungen und Machbarkeiten.
- Klärung der Budgetvorstellungen des Kunden.
- Eventuell Bekanntgabe eines sehr groben und unverbindlichen Kostenfensters.

ruwa holzbau 9
Kantonsstrasse 3
7240 Küblis
081 332 11 80
info@ruwa.ch
ruwa.ch