Page 54 - Kunz Klosters "Servicefuchs"
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Schulung «Servicefuchs»


     20.03.2023, Klosters

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            Kundentypen
























             Wie erkennt man ihn?

             • Er mustert Dich von oben bis unten.
             • Hält den Kopf vielfach schräg und runzelt kritisch die Stirn.

             • Zu Beginn eher wortkarg und abwartend.

             • Hat oft schlechte Erfahrungen gemacht.

             • Er kontrolliert und hinterfragt.
             • Er läuft ständig hinter Dir her.




             Wie gehst Du mit ihm um?
             • Unterbreche ihn nicht.

             • Frage nach, wenn etwas unklar.

             • Frage nach, warum er so misstrauisch ist (gute Wortwahl).

             • Beantworte seine Frage umfassend und der Reihe nach.



             Besonderes!

             • Über keinen Druck auf ihn aus und lasse ihn selbständig
                 entscheiden.
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