Page 57 - Kunz Klosters "Servicefuchs"
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Schulung «Servicefuchs»


     20.03.2023, Klosters

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            Kundentypen
























             Wie erkannt man ihn?

             • Er hat einen weichen, passiven Händedruck.
             • Vielfach vergräbt er seine Hände in der Tasche.

             • Hat eine leicht gebeugten und etwas verkrampfte

                 Körperhaltung.



             Wie gehst Du mit ihm um?

             • Vermeide Körperkontakt und zu viel Nähe

             • Sei besonders höflich, spreche beruhigend zu ihm.
             • Lass private Fragen weg.

             • Vermittle Sicherheit.




             Besonderes!
             • Garantiere Ihm Deine persönliche Unterstützung.
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