Page 59 - Kunz Klosters "Servicefuchs"

Schulung «Servicefuchs»

20.03.2023, Klosters

by BBR

Kundentypen

Wie erkannt man ihn?

• Er hat immer das Gefühl, dass es zu viel kostet.
• Fragt immer nach dem Preis und ob es nicht eine

günstigere Lösung gibt.

• Sagt, dass er auch eine Minderleistung zu Gunsten

eines tieferen Preises in Kauf nimmt.
• Will vielfach wissen, ob man das „Alte“ nicht nochmals

verwenden könne.

Wie gehst Du mit ihm um?

• Zeige den Nutzen des Preises auf.

• Zeige den „Schaden“ des tieferen Preises auf.

• Mache keine Kompromisse. Wenn er darauf besteht,
zeige ihm die Folgen auf.

• Wenn er immer noch darauf besteht, halte dies deutlich

im Rapport fest.