Page 58 - Kunz Klosters "Servicefuchs"
P. 58
Schulung «Servicefuchs»
20.03.2023, Klosters
by BBR
Kundentypen
Wie erkannt man ihn?
• Er legt seine Hände oft ans Kinn und reibt sich nachdenklich
die Wangen.
• „Ich weiss nicht so recht….“ sind klassische Formulierungen
• Was ihn besonders beschäftigt, wiederholt er manchmal.
Wie gehst Du mit ihm um?
• Nimm ihm die Entscheidung ab.
• Mache einen konkreten Vorschlag und begründe diesen.
• Beschreibe, die Leistungen und deren Vorzüge.
• Lobe ihn, wenn er sich entschieden hat.
Besonderes!
• Schlage keinesfalls mehrere Entscheidungsvarianten vor,
Du hilfst ihm damit nicht.
• Schlage ihm keinesfalls vor, er solle sich das Ganz doch
nochmals in Ruhe überlegen.
