Page 30 - komunikasi efektif public relation.cdr

2.1 Pendahuluan
Fasilitas kesehatan seperti rumah Sakit dan
puskesmas juga klinik atau balai pengobatan yang
didalamnya terdiri atas pelayanan yang beragam seperti
pemeriksaan, perawatan, farmasi, laboratiorium, termasuk
pelayanan rekam medis merupakan organisasi jasa
pelayanan umum yang melayani masayarakat secara
langsung, oleh karena itu rumah sakit dan puskesmas harus
memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan
harapan pasien (Azwar & Azrul, 1997). Didalam pelayanan
kesehatan sebuah Informasi mengenai pelayanan kesehatan,
baik dari seluruh pengguna jasa pelayanan medik maupun
seluruh individu dalam populasi diperlukan sebagai sumber
data utnuk dapat menjawab pertanyaan mengenai
pemerataan (equity) termasuk bagaimana berkomunikasi
antar sesama petugas dengan pasien atau petugas sesama
dengan petugas lainya.
Komunikasi merupakan upaya individu dalam
menjaga dan mempertahankan individu untuk tetap
berinteraksi dengan orang lain. Komunikasi seseorang
adalah suatu proses yang melibatkan perilaku dan interaksi
antar individu dalam berhubungan dengan yang lain.
Komunikasi merupakan proses yang dilakukan petugas
dalam menjaga kerjasama yang baik dengan klien dalam
membantu memenuhi kebutuhan kesehatan klien, maupun
dengan tenaga kesehatan lain dalam rangka membantu
mengatasi masalah klien. Komunikasi merupakan
komponen penting dalam bertugas dalam pelayanan
kesehatan. Mendengarkan perasaan klien dan menjelaskan
prosedur dalam pelayanan kesehatan adalah contoh tehnik-

Komunikasi Efektif & Public Relation 21
Dalam Pelayanan Kesehatan