Page 33 - komunikasi efektif public relation.cdr

pesan dan memahami sejauh kemampuan, penerimaan
pesan menyampaikan tanggapan melalui media tertentu
juga kepada orang yang menyampaikan pesan itu
kepadanya.
7. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang pada
prosesnya dapat menghasilkan persepsi, perilaku dan
pemahaman yang berubah menjadi sama antara
komunikator dan komunikan dapat diperoleh.

Dapat ditarik kesimpulan bahawa komunikasi merupakan respon
dalam menerima pesan yang dikirim oleh sesesoarang yang telah
mengirim pesan atau pertukaran pesan baik dalam bentuk verbal
ataupun non-verbal. Didalam komunikasi pelayanan kesehatan,
pertukaran informasi atau pemberian informasi yang jelas
sangatlah penting agar tidak terjadinya kesalahan dalam proses
pelayanan yang diberikan terhadap pasien/klien dan tidak
menimbulkan efek kerugian yang anantinya berujung ketidak
puasan pelayanan kesehatan yang diberikan.
Peran petugas dalam komunikasi contohnya pada unit
rekam medis pemberian informasi haruslah jelas dan sangat
dibutuhkan dan dijamin kerahasiaan agar data yang diberikan atau
yang disampaikan tidak terjadi kesalahan, apabila data tersebut
diminta pertanggung jawbannya. komunikasi non-verbal yang
harus diperhatikan berwujudnya adalah gesture, attitude dan
ekspresi wajah petugas rumah sakit khususnya tenaga rekam medis
yang berada dalam posisi pendaftaran. Unit pendaftaran yang
menjadi citra awal pemberian pelayanan tentunya sangat
menentukan kondisi psikologis pasien dalam penerimaannya.
Ketika tenaga rekam medis memberikan bentuk komunikasi non-
verbal yang kurang baik seperti kurang ramah, tidak informative

24 Komunikasi Efektif & Public Relation
dalam Pelayanan Kesehatan