Page 11 - So tay Van hoa Nhat Tan

6 Giao tiếp

• Bắt đầu bằng “dạ”, “mời”.

• Xưng hô: em/anh/chị/ông/bà…

Ví dụ:
 Dạ, xin mời chú Lý Văn Khanh vào phòng chờ lấy máu.

 Dạ, xin hỏi ai là người nhà của bé Nguyễn Mai Khôi ạ?
• Luôn mỉm cười.

• Không dùng ngón trỏ để chỉ dẫn.
• Nói nhẹ nhàng, không cao giọng.

• Luôn giữ thái độ bình tĩnh.

• Không đùa giỡn, tranh cãi, la mắng, chỉ trích nhau trước mặt
khách hàng.