Page 46 - گاه‌نامه بان1400
P. 46
دغدغۀ امروز :رفتارهای شهروندی در سازمان
احتمـال ًا تجربـه کرد هایـد کـه ب هعنـوان توریسـت بـه
جایـی سـر زد هایـد و کثیـف بـودن آن مـکان آزارتـان
داده اســت ،امـا بـرای تمیـز کـردن آن کاری انجـام
نداد هایـد .حا لآنکـه وقتـی خودتـان شـهروند شـهر
یـا کشـوری هسـتید ،کثیـف بودن آنجا بـه دغدغ هتان
تبدیـل م یشـود .بـه سرنوشـت آنجـا فکـر می‌کنیـد
و دوسـت داریـد در بهبـود حـال و آینـد هاش سـهمی
داشـته باشـید .در سـازمان نیـز همیـن مـوارد حاکـم
اسـت .ب هعبارتـی ،احسـاس تعلـق و دلبسـتگی فـرد
بـه همـراه حقـوق و مسـئولیتی کـه در سـازمان دارد
باعـث م یشـود دربـارۀ آنچـه در سـازمان و در ارتبـاط
بــا همــکاران تجربـه می‌کنـد احسـاس مسـئولیت
کنـد.
رفتارهای شهروندی سازمانی
•خودجـوش و فراتـر از شـرح وظایف رسـمی و تعریف‌شـدۀ
فـرد هسـتند .ب هتعبیـری ،هی چکـس فـرد را ب هخاطـر انجـام
نـدادن ایـن رفتارهـا مجـازات یـا بازخواسـت نم یکنـد.
•معمـول ًا ب هشـکل صریـح و مسـتقیم پـاداش داده
نم یشـوند (اگرچـه ممکـن اسـت بـه بهبـود تصویـر فـرد
در سـازمان کمـک کننـد).
•ب هشـکل مسـتقیم یـا غیرمسـتقیم بـه نفـع سـازمان
هسـتند و بـه بهبـود عملکـرد و خروجـی سـازمان کمـک
می‌کنن ـد .
امـروزه روا نشناسـان چندیـن و چنـد رفتـار مشـترک
شـهروندی سـازمانی را شناسـایی کرد هانـد ،امـا پنـج رفتـار
تعریف‌شـده‌ای کـه دنیـس ارگان در سـال ۱۹۸۸مطـرح
کـرد هنـوز هـم بیشـتر درخـور توجه‌انـد :نو عدوسـتی،
احتـرام ،جوانمـردی ،وظیف هشناسـی،و فضیلـت اجتماعـی.
در مقابـل رفتار‌هـای شـهروندی سـازمانی رفتار‌هـای ضـد
شـهروندی سـازمانی قـرار م یگیـرد.
42
