Page 47 - گاه‌نامه بان1400
P. 47
لجبازی و خودسـری ،مقاومت در برابر اقتدار ،اجتناب از کار ،کینه‌توزی و پرخاشـگری از انواع رفتارهای ضدشـهروندی
هسـتند کـه موجـب کاهـش عملكـرد در سـازمان ،کاهـش درآمـد سـازمان و تعـارض در روابـط بيـن شـخصی و روحيـۀ
همـكاری بیـن همـکاران و حتـی بدنامـی و ب یاعتبـاری سـازمان م یشـوند.
یک مثال آشنا
فـرض کنیـد بـا همکارتـان تمـاس گرفت هایـد تـا موضـوع مهمـی را از او سـؤال یـا پیگیـری کنیـد .او بااینکـه در
ـان داده می‌شـود، (در دسـترس) نش تrلeفbـbنJaشoـcمsا iرCا(پاشـسبـکخةنارمتب‌یادطـهـید.درموجن‌ـدسـداًازتمامنـای) بسه‌مشـی‌گکیرلیــleدb،پaاailســvخA
پیغــام م یگذاریـد نم یدهــد .برایــش
و پـس از گذشـت یـک روز همچنـان خبـری از او نیســت! بــه نظــر شــما ،در ایــن موقعیــت پاســخگویی
بـه تمـاس تلفنـی یـک رفتـار شـهروندی سـازمانی اسـت؟ پاسـخ نـدادن بـه تلفـن رفتـار ضدشـهروندی
محسـوب می‌شـود؟ اگـر فـرد پشـت میـزش نبـود و پـس از بازگشـت متوجـه تمـاس شـما شـد و بـا شـما
تمـاس گرفـت ،چطـور؟ آیـا ایـن مصـداق رفتـار شـهروندی سـازمانی اسـت؟
فـرض کنیـد چنـد سـاعت پـس از تمـاس شـما همکارتـان بـه میـز کارش برگشـت و متوجـه تمـاس شـما
شـد ،ولـی ایـن بـار او هرچـه تمـاس گرفـت نتوانسـت بـا شـما صحبـت کنـد .بعـد ،برایتـان پیغـام گذاشـت
مبنـی بـر اینکـه پشـت میـزش نبـوده و نتوانسـته بعـد از آن هـم بـا شـما صحبـت کنـد و حـال م یخواهـد بدانـد موضـوع تلفـن
شـما چـه بـوده و چـه کاری از دسـتش برم یآیـد .بـه نظـر شـما ،آیـا ایـن موقعیـت مصـداق رفتـار شـهروندی سـازمانی اسـت؟
بایـد توجـه داشـت کـه پاسـخگویی بـه تلفـن همـکار از جملـه حقـوق و مسـئولیت مـا در سـازمان اسـت و بایـد به‌شـکل
صحیـح انجـام شـود .پاسـخ نـدادن بـه تمـاس همکار رفتار ضدشـهروندی سـازمانی اسـت و به‌مـرور موجب کاهـش همکاری،
صمیمیـت و اعتمـاد بیـن فـردی و درنهایـت کاهـش عملکـرد سـازمان خواهـد شـد .پاسـخگویی مسـئولانه و پیگیـری تمـاس
ازدسـت‌رفته ،بـه شـکلی کـه در موقعیـت آخـر مطـرح شـد ،نشـانه رفتـار شـهروندی سـازمانی از نـوع وظیفه‌شناسـی اسـت.
شما در برابر تماس مکرر همکاران در یک روز شلوغ چطور واکنش نشان می‌دهید؟
43
