Page 144 - PIMS_Pocket Book_Test

M3.4 คว�มรู้สู่ก�รสร้�งนวัตกรรม

ื
องค์กรต้องทบทวนและเปรียบเทียบผลก�รดำ�เนินง�นกับค�เป้�หม�ย แนวโน้ม ค่แข่งค่เทียบ เพ่อห�ท�งยกระดับผลก�รดำ�เนินง�น
่
ู
ู
ร่วมกับก�รจัดก�รคว�มรู้จ�กทั้งภ�ยในและภ�ยนอกองค์กร นำ�ไปสู่ก�รสร้�งนวัตกรรม เพื่อสร้�งมูลค่�เพิ่มให้กับองค์กร
M3.4.1 ก�รทบทวน เปรียบเทียบผลก�รดำ�เนินง�น และจัดก�รคว�มรู้สู่ก�รสร้�งนวัตกรรม
ั
ี
ื
ี
องค์กรต้องเช่อมโยงผลก�รวัด วิเคร�ะห์ ทบทวนผลก�รดำ�เนินง�นต�มตัวช้วัดท่สำ�คัญขององค์กร ท้งระดับกลยุทธ์และระดับกระบวนก�รทำ�ง�น
เทียบค่�เป้�หม�ย แนวโน้ม คู่แข่งคู่เทียบ โดยพิจ�รณ�คว�มสอดคล้องต�มบริบทองค์กร แล้วนำ�ไปวิเคร�ะห์ ระบุ และจัดก�รคว�มรู้ที่สำ�คัญ
ู
ื
จ�กทั้งภ�ยในและภ�ยนอก กำ�หนดแนวท�งก�รเรียนร้ เพ่อนำ�ไปสู่ก�รปรับปรุงและก�รสร�งนวัตกรรมอย�งเป็นระบบ ทั้งนวัตกรรม
้
่
่
ผลิตภัณฑ์และบริก�ร ก�รปรับปรุงกระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญ รูปแบบธุรกิจ / ภ�รกิจใหม่ เพื่อสร�งมูลค�เพิ่มให้กับองค์กรอย�งต่อเน่อง
่
ื
้
ทั้งนี้ตัวชี้วัดสำ�คัญ ควรคำ�นึงถึง
M3.4.1.1 บันทึกข้อตกลงก�รประเมินผลก�รดำ�เนินง�นประจำ�ปีระหว�งองค์กรกับสำ�นักง�นคณะกรรมก�ร นโยบ�ยรัฐวิส�หกิจ
่
กระทรวงก�รคลัง (สคร.)
M3.4.1.2 ตัวชี้วัดของกระทรวง / หน่วยง�นต้นสังกัดและที่เกี่ยวข้อง
M3.4.1.3 ตัวชี้วัดจ�กแผนวิส�หกิจขององค์กร
M3.4.1.4 ตัวชี้วัดของแผนแม่บทที่สำ�คัญต่�งๆ ขององค์กร อ�ทิ ด้�นก�รกำ�กับดูแลที่ดีและก�รนำ�องค์กร, ก�รมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และลูกค้�, เทคโนโลยีดิจิทัล, ก�รบริห�รทุนมนุษย์, ก�รจัดก�รคว�มรู้และนวัตกรรม และก�รตรวจสอบภ�ยในเชิงกลยุทธ์
M3.4.1.5 ตัวชี้วัดระดับองค์กร ระดับส�ยง�น / หน่วยง�น
M3.4.1.6 ตัวชี้วัดของระบบ / กระบวนก�รทำ�ง�นที่สำ�คัญ ทั้งในปัจจุบันและอน�คต
M3.3.2 ก�รวิเคร�ะห์คว�มต้องก�รของลูกค้� M3.5 วัฒนธรรมเพื่อมุ่งเน้นก�รสร้�งนวัตกรรม
้
ุ
้
องค์กรต้องจัดอันดับคว�มสำ�คัญ คัดเลือก และวิเคร�ะห์ VOC ของลูกค้�อย่�งเป็นระบบ เพื่อเชื่อมโยง VOC สู่ก�รพัฒน�นวัตกรรม องค์กรต้องสร�งวัฒนธรรมที่ม่งเน้นนวัตกรรม โดยต้องสร�งกลไกก�รกำ�กับดูแลก�รส่งเสริมนวัตกรรม มีแนวท�งก�รส่งเสริมฯ ที่ชัดเจน
ู
ั
ื
ให้ส�ม�รถตอบสนองคว�มต้องก�รและคว�มพึงพอใจของลูกค้�ทุกกลุ่ม ได้อย่�งครบถ้วนสมบูรณ์ โดยควรคำ�นึงถึง ทั้งระยะส้นและระยะย�ว มีก�รติดต�ม ให้สนันสนุนก�รดำ�เนินง�นอย่�งต่อเน่อง มีก�รประเมินประสิทธิภ�พประสิทธิผล ควบค่ไปกับ
M3.3.2.1 ก�รใช้ Big Data และ Data Analytic เป็นเครื่องมือสำ�คัญในก�รดำ�เนินก�ร ก�รยกระดับคว�มรู้คว�มส�ม�รถด้�นนวัตกรรมของบุคล�กร
M3.3.3 ก�รพัฒน�นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริก�ร M3.5.1 ก�รสร้�งวัฒนธรรมเพื่อมุ่งเน้นนวัตกรรม
่
่
ั
่
ิ
ิ
่
้
ั
์
้
่
่
้
ั
ุ
องค์กรต้องพัฒน�นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริก�ร ก�รสนับสนุนลูกค้� และ ก�รสร้�งคว�มสัมพันธ์กับลูกค้� โดยครอบคลุมกระบวนก�ร องคกรตองสร�งวฒนธรรมเพือมงเนนนวตกรรม โดยเรมจ�กก�รประเมนชองว�งเพือก�รพฒน� (Gap Analysis) และจัดทำ� /
้
ุ
้
หรือกิจกรรมสำ�คัญ ที่ลูกค้�สัมผัสกับองค์กรโดยตรง (Touch Point) ตลอด Life-Cycle ของลูกค้�ทุกกลุ่ม ทบทวนแผนก�รเสริมสร�งวัฒนธรรมระยะย�วและประจำ�ปี ที่ม่งเน้นคว�มคิดสร�งสรรค์และนวัตกรรมอย่�งเป็นรูปธรรม นำ�เสนอให้
คณะกรรมก�รบริษัทพิจ�รณ�ให้คว�มเห็นชอบก่อนนำ�ไปปฏิบัติจริงทั่วทั้งองค์กร ซึ่งวัฒนธรรมฯ ควรมีคุณลักษณะ ดังนี้
M3.3.4 ก�รนำ�เทคโนโลยีดิจิทัลม�ใช้ในก�รพัฒน�นวัตกรรมเพื่อมุ่งเน้นลูกค้� M3.5.1.1 ก�รมีคว�มคิดริเริ่ม สร้�งสรรค์ และนวัตกรรม
องค์กรต้องนำ�เทคโนโลยีดิจิทัลม�ใช้ในก�รพัฒน�นวัตกรรมเพื่อม่งเน้นลูกค้�และตล�ด รวมทั้งส่งเสริมก�รมีส่วนร่วมของลูกค� M3.5.1.2 ก�รกล้�ลงมือทำ� คิดเชิงระบบ และไม่กลัวคว�มล้มเหลวจนเกินไป
ุ
้
ในก�รจัดก�รนวัตกรรมดังกล่�ว เพื่อให้นวัตกรรมที่พัฒน�ข้นส�ม�รถตอบสนองคว�มต้องก�รของลูกค�กลุ่มต�งๆ ได้อย่�งแท้จริง M3.5.1.3 ก�รร่วมมือกัน
้
่
ึ
โดยควรคำ�นึงถึง M3.5.1.4 ก�รแบ่งปันทักษะของบุคล�กร ทั้งภ�ยในและข้�มหน่วยง�น
M3.3.4.1 เทคโนโลยีดิจิทัลที่่นำ�ม�ใช้ต้องพิจ�รณ�คว�มสอดคล้องกับ Enterprise Architecture (ต�มที่ระบุใน Element M8 : Information M3.5.1.5 ก�รสื่อส�รแบบ 2 ทิศท�ง ระหว่�งพนักง�นกับหัวหน้�ง�น และผู้บริห�ร
and Digital Technology) M3.5.1.6 ก�รให้อำ�น�จในก�รตัดสินใจ
M3.5.1.7 ก�รไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือลอกเลียนแบบ
144 145