Page 38 - Catalogue de la formation Vente, Relation Clients et Delivery

Le catalogue de formation Relation client : Collaborateurs et managers

directs et fonctionnels

Formation continue (maintien et développement des compétences et connaissances)

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Masc - sésame

✓ Cible : Relation Clients
✓ Pré-requis :
✓ Les logins et mots de passe Qualiac de chaque participant doivent être actifs
✓ Connaissance des solutions Search Ancienne Gamme
✓ Connaissance du fonctionnement de PagesJaunes Gamme
✓ Les objectifs de la formation :
✓ Rechercher et trouver une information sur le compte client
✓ Maîtriser le bandeau CTI dans le CRM pour prendre des appels clients
✓ Maîtriser le process de traitement d’un appel client
✓ Créer une requête simple et associée
✓ Transférer une requête
✓ Echanger avec d’autres collaborateurs via un tchat ou une tâche F
✓ Créer et modifier un contact
✓ Traiter une requête demande client
✓ Le programme de la formation
✓ Installer et modifier des produits Print
✓ Installer et modifier des produits Search
✓ Les règles de modification pour les activités à risque et réglementées
✓ Les règles de paiement et le fonctionnement de l'écran budget
✓ Durée : 7 heures
✓ Nombre de personnes minimum pour assurer la formation : 8 personnes
✓ Modalité pédagogique : Présentiel