Page 40 - Catalogue de la formation Vente, Relation Clients et Delivery

Le catalogue de formation Relation client : Collaborateurs et managers

directs et fonctionnels

Formation continue (maintien et développement des compétences et connaissances)

Maîtriser la nouvelle gamme, nos offres et nos outils La formation t’intéresse ? Fais ta demande à : formation-commerciale@solocal.com

Réclamation (Traitement)

✓ Cible : Relation Clients
✓ Pré-requis : Maitriser
✓ L'ensemble des solutions Solocal Solocal Manager
✓ Les outils internes de mise à jour des Solutions : Atlas, Prolive, BoPro, Duda, Qualiac, CRM
✓ Le process de traitement d'une demande client
✓ Les objectifs de la formation :
✓ Lire des grilles comptables : situations « compte soldé » vs « compte débiteur » via « le mode formulaire »
✓ Déterminer le détail et le motif des impayés via « le mode grille »
✓ Identifier un contentieux en cours, payé ou irrécouvrable
✓ Identifier une procédure judiciaire : RJ / LJ
✓ Accéder à la domiciliation bancaire d’un compte
✓ Modifier une domiciliation
✓ Le programme de la formation F
Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs devant traiter des demandes clients liées :
✓ À la compréhension de situations comptables
✓ À la modification de domiciliations bancaires
Formation en 2 parties :
➢ CONSULTATION : Navigation et lectures de grilles
➢ MANIPULATION : traitement de requêtes relatives à des modifications de domiciliation bancaire
✓ Durée : 28 heures
✓ Nombre de personnes minimum pour assurer la formation : 8 personnes
✓ Modalité pédagogique : Distanciel