Page 41 - Catalogue de la formation Vente, Relation Clients et Delivery

Le catalogue de formation Relation client : Collaborateurs et managers

directs et fonctionnels

Formation continue (maintien et développement des compétences et connaissances)

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CRM

✓ Cible : Relation Clients
✓ Pré-requis : Aucune connaissance ou pratique préalable en matière de formation
✓ Les objectifs de la formation :
✓ Rechercher et trouver une information sur le compte client
✓ Maîtriser le bandeau CTI dans le CRM pour prendre des appels clients
✓ Maîtriser le process de traitement d’un appel client
✓ Créer une requête simple et associée
✓ Transférer une requête
✓ Echanger avec d’autres collaborateurs via un tchat ou une tâche
✓ Créer et modifier un contact
✓ Traiter une requête demande client
✓ Le programme de la formation F
✓ Introduction CRM
✓ Présentation « Page d’accueil », « Recherche d’un client », « Le compte client », « Les étapes d’un appel entrant », « La création d’une requête simple et requête associée »
✓ Echanger avec d’autres collaborateurs
✓ Créer un tchat + Créer et répondre à une tâche
✓ Créer et modifier un contact
✓ La méthodologie du traitement d’une demande client
✓ Durée : 14 heures
✓ Nombre de personnes minimum pour assurer la formation : 8 personnes
✓ Modalité pédagogique : Distanciel